Regulamin Strony Internetowej i Usług firmy Czysty Majstersztyk spółka z o.o. :
- Wstęp Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze strony internetowej czystymajstersztyk.pl, której głównym celem jest informowanie o usługach firmy „czysty majstersztyk spółka z o.o.”. Szczegółowe informacje na temat firmy znajdują się tutaj.
- Warunki Korzystania Strona ma charakter informacyjny. Zabrania się nieautoryzowanego wykorzystywania treści zamieszczonych na stronie.
- Polityka Prywatności Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies znajdują się na podstronie: Polityka Prywatności.
- Usługi Strona nie oferuje możliwości zakupu usług online. W celu zamówienia usług prosimy o kontakt telefoniczny lub wypełnienie formularza kontaktowego.
- Kontakt i Zapytania Wszelkie pytania dotyczące regulaminu można kierować na adres e-mail: kontakt@czystymajstersztyk.pl lub telefonicznie pod numerem: +48 574 441 839.
- Zmiany w Regulaminie Firma zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w regulaminie.
7. Warunki Skorzystania z Darmowych Dodatków z Oferty „3-Gratisy Majstersztyku”:
Darmowe usługi są częścią standardowego procesu prania tapicerek i mają na celu zapewnienie wyższej jakości usługi.
Środek Dezynfekujący:
- Na życzenie klienta, specjalista przedstawi środek czyszczący do zapoznania przed użyciem.
- Środek zostanie dodany do płukanki w zbiorniku odkurzacza piorącego, pod warunkiem braku przeciwskazań i na życzenie klienta.
- Środek ma charakter podstawowy i nie zastępuje pełnej dezynfekcji czy dezodoryzacji.
Podstawowe Odplamianie:
- Darmowe odplamianie obejmuje użycie podstawowego odplamiacza, gdy pranie ekstrakcyjne jest nieskuteczne.
- W przypadku braku efektów odplamiacza podstawowego, stosowane są specjalistyczne narzędzia i odplamiacze, które podlegają dodatkowym opłatom.
Podsuszanie Tapicerki:
- Na życzenie klienta, specjalista użyje wentylatora w celu przyspieszenia schnięcia tapicerki podczas usługi.
- Efektywność schnięcia zależy od wielu czynników (min. temperatura otoczenia, wilgotność powietrza, cyrkulacja powietrza w pomieszczeniu) i nie może być zagwarantowana.
- W przypadku pojawienia się plam lub zacieków podczas schnięcia, zostaną one poprawione przez specjalistę, co zniweluje efekty podsuszania.
- Zalecamy omówienie z specjalistą kolejności prania tapicerek, aby zapewnić optymalne warunki podsuszania newralgicznych elementów.
8. Warunki Skorzystania z Gwarancji z oferty „5 Gwarancji Majstersztyku”:
W Czystym Majstersztyku stawiamy na najwyższą jakość usług i pełne zadowolenie naszych klientów. W ramach oferty „Pentagon Zaufania Czystego Majstersztyku” wprowadzamy pięć kluczowych gwarancji, które zapewniają niezrównaną jakość i bezpieczeństwo świadczonych przez nas usług. Każda z tych gwarancji została starannie opracowana, aby sprostać oczekiwaniom naszych klientów i zapewnić im najlepsze doświadczenie. Poniżej przedstawiamy szczegóły każdej z gwarancji:
- Gwarancja Czystości: W ramach naszej gwarancji czystości, w przypadku wystąpienia zacieków, wyjścia plam podczas schnięcia, lub niedokładnego wyprania, zobowiązujemy się do ponownego przyjazdu i poprawienia usługi. Aby skorzystać z tej gwarancji, prosimy o kontakt telefoniczny z naszą firmą w ciągu maksymalnie 7 dni od daty wykonania usługi. Ważne: Zawsze po trzech dniach od wykonania usługi, nasi specjaliści skontaktują się z Państwem w celu upewnienia się, czy wszystko jest w porządku – jest to idealny moment, aby zgłosić ewentualne uwagi i zaoszczędzić sobie konieczności osobistego kontaktowania się z nami.
Ważne: Aby skorzystać z tej gwarancji należy stosować się do zaleceń specjalisty w zakresie prac jakie są wymagane aby danych zabrudzeń się pozbyć. W przypadku skorzystania z samej usługi prania pomimo zaleceń co do użycia mocniejszej chemii, neutralizatora chemii czy odplamiania, czy użycia chemii BIO w sytuacji kiedy specjalista informuje że ta chemia w tym przypadku nie wystarczy, ta gwarancja wtedy nie obwiązuje.
Gwarancja Skutecznego Odplamiania: Oferujemy usługę szczegółowego odplamiania, przy czym opłata za tę usługę (wysokość cen w cenniku) jest pobierana proporcjonalnie do usuniętych plam (jak dany odplamiacz nie zadziała nie bierzemy za niego opłaty. W przypadku kiedy użyjemy kilku różnych środków do opłata należna jest tylko za skuteczne działania). Należy podkreślić, że gwarancja odnosi się wyłącznie do plam, a nie do zniszczonego materiału. Uszkodzenia takie jak przypalenia materiału, ścieżki komunikacyjne, przetarcia itp. nie są objęte tą gwarancją.
Gwarancja Bezpieczeństwa: W ramach naszej gwarancji bezpieczeństwa, dokładamy wszelkich starań, aby zabezpieczyć podłogi, ściany i inne elementy otoczenia podczas świadczenia usług. Stosujemy ochronę na obuwie, a także starannie dobieramy bezpieczną chemię do rodzaju materiału, aby zapewnić, że nic nie zostanie uszkodzone. W przypadku powstania szkody z naszej winy, jesteśmy odpowiednio ubezpieczeni i zobowiązujemy się do pokrycia ewentualnych strat.
Gwarancja Terminowości: Zobowiązujemy się do dotrzymania ustalonego terminu i godziny wykonania usługi, z marginesem błędu wynoszącym maksymalnie 30 minut. W przypadku, gdy nasz specjalista ma się spóźnić: Klient zostanie poinformowany telefonicznie o przewidywanym opóźnieniu.
Jeśli termin usługi zostanie przełożony z naszej winy, klient może wybrać jeden z poniższych benefitów:10% zniżki na standardowe pranie.
Bezpieczną chemię BIO bez dodatkowych opłat (jeśli stopień zabrudzenia na to pozwala).
Impregnacja podstawowa bez dodatkowych opłat.
Ta gwarancja ma na celu zapewnienie naszym klientom pewności i komfortu podczas korzystania z naszych usług.
-
Gwarancja Skuteczności Impregnacji: Nasza gwarancja impregnacji zapewnia długotrwałą ochronę i czystość Twojej tapicerki. Skorzystaj z naszych specjalistycznych usług impregnacji, aby cieszyć się świeżością i czystością na dłużej.
Rodzaje i Czas Trwania Gwarancji:
- Impregnacja podstawowa nie jest objęta gwarancją;
- Impregnacja standardowa: gwarancja 6 miesięcy;
- Impregnacja hydrofobowa: gwarancja 9 miesięcy.
Postępowanie Po Wykonaniu Usługi:
Po impregnacji zalecamy nie korzystanie z materiału przez minimum 48 godzin w celu pełnego utrwalenia impregnatu.Działania w Przypadku Poplamienia Zaimpregnowanego Materiału:
W razie zabrudzenia, należy delikatnie przetrzeć plamę białą ściereczką z mikrofibry; jeśli to nie pomoże, można użyć zwilżonej w czystej wodzie ściereczki.Informacja o Wygaśnięciu Gwarancji Po Usłudze Poprawkowej:
Jeśli wymagana jest usługa poprawkowa, a poprzednie działania nie przyniosły efektu, skontaktuj się z nami. Po wykonaniu bezpłatnej usługi poprawczej gwarancja przestaje obowiązywać, gdyż nie możemy zagwarantować efektów impregnacji w każdych warunkach i na każdym materiale, a także nie mamy bezpośredniego wpływu na utrwalenie impregnatu po wykonanej usłudze.
9. Warunki Skorzystania z Oferty „7 dni na wykonanie usługi”:
-
Zakres Oferty: Oferta „Szybki Tydzień Majstersztyku” gwarantuje możliwość wykonania usługi prania tapicerek, dywanów i wykładzin w ciągu 7 dni roboczych od dnia następującego po ustaleniu terminu usługi. Termin ustala się w kontakcie telefonicznym z naszą firmą lub przez inne formy komunikacji o charakterze ciągłym. Okres 7 dni roboczych zaczyna się liczyć od dnia następującego po dniu ustalenia terminu.
-
Definicja Dni Roboczych: Do celów tej oferty, dni robocze definiowane są jako poniedziałek do piątku, wyłączając soboty, niedziele oraz święta państwowe. Okres 7 dni roboczych dla realizacji usługi liczony jest od dnia następującego po dniu ustalenia terminu usługi.
-
Wyjątki: W przypadku, gdy siódmy dzień roboczy wypada bezpośrednio przed dniami nieroboczymi, zastrzegamy sobie prawo do zaproponowania realizacji usługi również w dni nierobocze (soboty i niedziele).
-
Brak Gwarancji Akceptacji Terminu: Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby termin był dogodny dla klienta, nie ponosimy odpowiedzialności, jeśli zaproponowany termin nie odpowiada klientowi. Gwarantujemy jedynie możliwość zaproponowania terminu w ramach określonego czasu.
-
Zaangażowanie w Zadowolenie Klienta: Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić dogodny termin usługi, zgodnie z możliwościami wynikającymi z oferty „Szybki Tydzień Majstersztyku”.
10. Wszelkie rabaty, obniżki, bonusy nie łączą się (chyba że sam rabat/oferta na to wskazuje), za wyjątkiem gdy specjalista na miejscu na to pozwoli. W przypadku dwóch lub więcej rabatów klient może wybrać z którego chce skorzystać.
-
- Do programu może przystąpić każda osoba, która już skorzystała z naszych usług.
- Osoba, której usługa została polecona, otrzyma 10% rabatu na nasze usługi prania lub 5% rabatu na wszystkie usługi liczone od ostatecznej kwoty do zapłaty. Oferty mogą się nie łączyć z innymi promocjami, prosimy o kontakt telefoniczny w celu uzyskania informacji, czy rabat można połączyć z inną usługą.
- Osoba polecająca otrzyma za każdego skutecznie poleconego klienta, u którego wykonamy usługę za kwotę nie mniejszą niż nasze ceny minimalne (patrz cennik), 100 zł do wykorzystania na usługi impregnacji hydrofobowej.
- Podstawą identyfikacji osoby polecającej przez osobę poleconą jest podanie obsłudze telefonicznej, a następnie specjaliście, numeru telefonu osoby polecającej. Informacje te są przez nas zapisywane w celu identyfikacji, ile osób zostało poleconych przez osobę o danym numerze telefonu.
- Niewykorzystane środki nie mogą zostać wypłacone w formie gotówki.
- W przypadku niewykorzystania całej kwoty, zostaje ona do wykorzystania w późniejszym terminie (np. klient zaimpregnował mebel za 240 zł, a miał do wykorzystania 300 zł, więc 60 zł zostaje mu do rozdysponowania na usługi impregnacji).
- W przypadku, kiedy klient ma do rozdysponowania mniejszą kwotę w formie rabatów na impregnację, resztę kwoty może dopłacić po wykonanej usłudze tak jak normalnie płaci się za usługę.
- Program jest nieograniczony czasowo, ale zastrzegamy sobie prawo jego anulowania w każdym momencie. W takim wypadku zgromadzone środki po prostu przepadają.
Zasady Korzystania z Voucherów i Bonów Rabatowych
Definicje i Zastosowanie
- Voucher oraz bon rabatowy (zwane dalej „Bonami”) są dokumentami, które uprawniają ich posiadacza do skorzystania z rabatu na wybrane usługi oferowane przez Czysty Majstersztyk.
- Każdy Bon posiada określony termin ważności, który jest zaznaczony na Bonie. Po upływie tego terminu Bon traci ważność i nie można go wykorzystać ani przedłużyć.
Warunki Użytkowania
- Bony można wykorzystać tylko raz, przy jednorazowym zamówieniu usługi.
- Bonów nie można wymienić na gotówkę ani przenieść na innego użytkownika.
- W przypadku, gdy wartość zamówienia przekracza wartość Bony, różnicę należy dopłacić. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż wartość Bony, niewykorzystana kwota nie podlega zwrotowi ani dalszemu wykorzystaniu.
Sposób Realizacji
- Aby skorzystać z Bony, należy poinformować o tym Czysty Majstersztyk podczas składania zamówienia oraz okazać Bon w momencie rozpoczęcia realizacji usługi.
- Bony mogą być używane tylko w zakresie usług, które są wymienione w opisie Bony lub które są określone w szczegółowych warunkach promocji.
Ograniczenia i Wyłączenia
- Bony nie mogą być łączone z innymi promocjami, rabatami ani bonami, chyba że warunki promocji wyraźnie stanowią inaczej.
- W przypadku odwołania usługi przez klienta w terminie krótszym niż 24 godziny przed zaplanowaną wizytą, Bon uznaje się za wykorzystany i nie podlega ponownemu użyciu.
Zasady Zwrotu i Reklamacji
- W przypadku anulowania usługi przez Czysty Majstersztyk, klient ma prawo do ponownego wykorzystania Bony lub otrzymania nowego Bony o tej samej wartości.
- Reklamacje dotyczące Bonów należy zgłaszać na adres kontaktowy firmy, podając numer Bonu (jeżeli posiada) oraz opis problemu. Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni roboczych.
Postanowienia Końcowe
- Czysty Majstersztyk zastrzega sobie prawo do zmiany warunków korzystania z Bonów, informując o tym na swojej stronie internetowej lub poprzez inne kanały komunikacji.
- Wszelkie spory dotyczące Bonów będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa polskiego oraz przez sąd właściwy dla siedziby firmy.
